为更好完成投诉举报和民生诉求工作,提升12315工作效能,提高民生诉求满意度,9月期间,众信中心受深圳市市场监管局网监处委托,支撑深圳市市场监管局网监处成功举办投诉举报和民生诉求业务培训月活动。
在深圳市市场监管局网监处的指导下,众信中心结合投诉举报实际工作,精心编制系列培训课程,采取线上培训与线下培训相结合的形式,先后在深圳市信用中心、深圳市市场监管局罗湖局、福田局、南山局、宝安局、光明局开展线下培训;在深圳市市场监管局一楼指挥大厅开展全局线上培训。深圳市市场监管局局属投诉举报相关单位、辖区局、基层所、重点ODR企业等近1000人参加培训。
本系列培训活动内容丰富,具有极强的指导性和可操作性,赢得参会人员的良好反馈,其具有以下两个层面的成效:一是面向深圳市市场监管局各辖区局内重点ODR企业工作人员,详细介绍了全国12315平台ODR企业系统操作流程、企业职责、处置规范、案例分析、实操演示等内容,助力企业提升消费保护维权主体意识、提高消费纠纷处理能力;二是面向深圳市市场监管局局属投诉举报相关单位、各辖区局、基层所的业务负责同志和有关工作人员,生动介绍了《投诉举报处理参考手册》(2023年内部版)和投诉举报多元协同治理机制建设指引,讲解中既有法律依据、监管职责归属、多元机制等理论内容,也有处理案例解析、处置方法技巧、ODR经验模式分享等实践经验,旨在为深圳市市场监管局各单位开展投诉举报和民生诉求工作提供可操作的参考和指引。
后续,众信中心将持续支撑深圳市市场监管局网监处结合民生反映的重点、热点、难点投诉举报问题,通过投诉举报处理参考手册梳理、多元协同治理机制建设指引、工作培训会议宣贯等措施,不断优化机制、创新模式、规范流程,助力深圳市市场监管局提升投诉举报工作效能,促进深圳市放心消费环境建设提升。